Om je goed te kunnen helpen: vermeld je iPhone-model, iOS-versie en de versie van de app (Instellingen → Over in de app). Vermeld bij vragen over doses de metingen, het volume van je zwembad en het product dat je hebt gebruikt.
Ondersteuning
Mail [email protected]. We lezen elk bericht.
Veelgestelde vragen
Hoe herstel ik mijn aankoop van Plus of Pro?
Open Pool Calc → Instellingen → Aankoop herstellen, ingelogd met hetzelfde Apple Account waarmee je hebt gekocht. Plus wordt met je gezin gedeeld via Delen met gezin; Pro is voor de persoon die het heeft gekocht.
Hoe zet ik mijn logboek over naar een nieuwe iPhone?
Zet iCloud aan voor Pool Calc op de oude telefoon (Instellingen → je naam → iCloud → Apps die iCloud gebruiken), wacht tot de back-up klaar is en installeer de app daarna op de nieuwe telefoon met hetzelfde Apple Account.
Mijn gegevens verschijnen niet op mijn andere apparaat.
Controleer of beide apparaten hetzelfde Apple Account gebruiken, of iCloud aan staat voor de app en of iCloud Drive niet vol is. Synchroniseren kan bij een trage verbinding een paar minuten duren.
Hoe annuleer ik een abonnement?
Via iOS-instellingen → je naam → Abonnementen → Pool Calc. Je houdt Plus of Pro tot het einde van de periode waarvoor je hebt betaald. Daarna wordt er niets verwijderd: je belangrijkste zwembad blijft volledig bruikbaar, en eventuele extra’s kun je alleen nog bekijken en exporteren.
Hoe krijg ik mijn geld terug?
Terugbetalingen worden door Apple afgehandeld. Vraag er een aan via reportaproblem.apple.com.
Hoe exporteer ik mijn gegevens?
Instellingen → Exporteren. Export naar CSV en PDF is gratis bij elk plan. Met Plus en Pro kun je ook de bezoeken, metingen en middelen van alle klanten in één keer als CSV exporteren.
Een dosis lijkt niet te kloppen.
Controleer eerst het volume en de productsterkte (het percentage op het etiket). Lijkt het dan nog steeds niet te kloppen, mail ons dan de metingen, het volume van je zwembad en het product, en we controleren de berekening.
Kunnen jullie me vertellen wat ik met mijn water moet doen?
De calculators en gidsen dekken de meeste situaties. Bij alles wat met schade, gezondheid of een commercieel zwembad te maken heeft, overleg je met een lokale professional.